Polisi Bayaran Balik & Pembatalan

Dikemaskini: 1 April 2026

ReelFeed Solutions Sdn. Bhd. ("ReelFeed") komited untuk memberikan perkhidmatan pendidikan kewangan yang berkualiti tinggi. Polisi ini menerangkan terma dan syarat berkaitan pembatalan perkhidmatan dan permohonan bayaran balik bagi pelanggan kami.

1. Skop Polisi Ini

Polisi ini terpakai untuk semua perkhidmatan berbayar yang ditawarkan oleh ReelFeed, termasuk:

• Sesi konsultasi kewangan peribadi berbayar
• Program pendidikan kewangan dalam talian
• Pelan keahlian premium
• Bahan pembelajaran dan e-buku

Nota: Kandungan percuma, konsultasi awal percuma dan maklumat am di laman web kami tidak tertakluk di bawah polisi ini.

2. Hak Pembatalan (Cooling-Off Period)

Selaras dengan amalan terbaik industri dan panduan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Malaysia, kami menawarkan tempoh pembatalan selama 14 hari kalendar dari tarikh pembelian untuk kebanyakan perkhidmatan kami.

Dalam tempoh ini, anda boleh membatalkan pembelian anda dan mendapatkan bayaran balik penuh, tertakluk kepada syarat berikut:

• Permohonan pembatalan mesti dihantar dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian
• Jika perkhidmatan telah sebahagiannya digunakan (contoh: sesi pertama konsultasi telah berlangsung), bayaran balik akan dikira secara pro-rata
• Bahan digital yang telah dimuat turun atau diakses tidak layak untuk bayaran balik penuh

3. Prosedur Permohonan Bayaran Balik

Untuk memohon bayaran balik, sila ikuti langkah berikut:

• Hubungi kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui telefon di +60 3-7954 2213
• Sertakan maklumat berikut: nama penuh anda, nombor resit atau invois, tarikh pembelian, dan sebab permohonan bayaran balik
• Kami akan mengesahkan permohonan anda dalam masa 3 hari bekerja
• Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam masa 7-14 hari bekerja

4. Kaedah Bayaran Balik

Bayaran balik akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Jika kaedah asal tidak tersedia, kami akan berbincang dengan anda untuk mencari penyelesaian alternatif yang sesuai.

5. Pembatalan oleh ReelFeed

Dalam kes yang jarang berlaku di mana ReelFeed perlu membatalkan sesi atau perkhidmatan yang telah dibayar (disebabkan oleh keadaan luar biasa, penyakit perunding, dan sebagainya), kami akan:

• Memberitahu anda dengan segera melalui e-mel atau telefon
• Menawarkan tarikh alternatif yang sesuai untuk anda
• Jika tiada tarikh alternatif yang bersesuaian, kami akan mengembalikan bayaran penuh tanpa sebarang potongan

6. Perkhidmatan Tidak Layak untuk Bayaran Balik

Perkara berikut tidak layak untuk bayaran balik:

• Perkhidmatan yang telah diselesaikan sepenuhnya dan diterima oleh pelanggan
• Bahan digital yang telah dimuat turun, dicetak atau dikongsi
• Perkhidmatan yang dipesan secara khusus atau diperibadikan
• Sebarang perkhidmatan yang dibatalkan selepas tempoh 14 hari cooling-off

7. Pertikaian dan Aduan

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan permohonan bayaran balik anda, anda boleh:

• Menghubungi pengurus kanan kami melalui [email protected] dengan subjek "Aduan Formal"
• Merujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia untuk pertikaian yang melibatkan jumlah di bawah RM50,000
• Mendapatkan khidmat nasihat daripada Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA)

8. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan mengenai polisi bayaran balik ini atau untuk memulakan permohonan bayaran balik, sila hubungi:

• E-mel: [email protected]
• Telefon: +60 3-7954 2213
• Waktu pejabat: Isnin–Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang (kecuali cuti umum)